Samsung Galaxy: экран не включается во время звонка
Во время разговора экран Samsung Galaxy погас. Вы убрали телефон от уха, чтобы включить громкую связь, но дисплей остался чёрным. Если в остальное время экран работает, не стоит по одному признаку делать вывод, что его нужно менять. Начните с простого: проверьте, при каких условиях пропадает изображение и что помогает ему вернуться.
Когда выключение экрана нормально
При обычном разговоре Galaxy гасит дисплей, когда телефон оказывается у лица. Так датчик приближения помогает избежать случайных нажатий щекой. Когда вы отодвигаете телефон, экран должен включиться. На громкой связи или при разговоре через Bluetooth-наушники экран не обязан реагировать так же: в этих режимах Samsung отключает датчик для звонка. Поэтому для проверки нужен именно разговор через слуховой динамик. Подробнее — в справке Samsung о датчике приближения.
Три проверки без сброса настроек
- Повторите симптом в обычном звонке. Попросите знакомого ответить на короткий звонок из приложения «Телефон». Отключите Bluetooth-гарнитуру и не включайте громкую связь. Поднесите телефон к уху, затем отведите его от лица и не закрывайте верхнюю часть экрана пальцами. Отметьте, включается ли дисплей до завершения разговора или только после него.
- Сравните работу без чехла. Снимите чехол, аккуратно протрите переднюю часть телефона чистой мягкой тканью и повторите тот же звонок. Посмотрите, не закрывает ли верхнюю часть экрана наклейка или край защитного стекла. Если проблема появилась сразу после установки стекла, сообщите об этом мастеру; поддевать стекло острым предметом не нужно. Samsung отдельно советует исключить влияние аксессуаров.
- Запустите тест Samsung Members. Если приложение доступно, откройте раздел «Сервис» или «Поддержка», найдите диагностику телефона и выберите «Распознавание приближения». Следуйте подсказкам на экране. Названия разделов и список тестов могут отличаться. Запишите результат: даже пройденный тест не отменяет сбой, который повторяется в реальных звонках.
Что рассказать мастеру
Полезно указать точную модель Galaxy, работает ли экран без чехла, проявляется ли сбой только в мессенджере или также в приложении «Телефон», а ещё когда он начался. Например, «после установки нового стекла экран остаётся чёрным до конца обычного звонка» — более полезное описание, чем просто «экран не работает».
Если экран не возвращается и после проверок либо изображение пропадает вне звонков, расскажите об этом специалисту по ремонту телефонов iHouse в Симферополе. Эти признаки помогают выбрать, с чего начать диагностику, но сами по себе не определяют, какую деталь нужно менять.
